FAQ
- Como posso ter a certeza de que vou ficar satisfeito?
- Quantas pessoas efectuam o serviço?
- As equipas de limpeza são sempre as mesmas na minha casa?
- Posso entregar a chave da minha casa?
- Posso cancelar um serviço?
- E se serviço de limpeza coincidir com um feriado?
- Como procedem caso se estrague alguma coisa?
- Posso deixar indicações Especiais a Equipa?
- Há algum problema por ter um animal de estimação?
- Como se processam os pagamentos?
Como posso ter a certeza de que vou ficar satisfeito?
Garantimos 100% de satisfação! Se algum detalhe nos escapou, ligue-nos dentro das 24 horas seguintes à nossa intervenção. Estaremos disponíveis para voltar e limpar o que o desagradou sem qualquer custo adicional.
Para alem disso, dispomos de um procedimento de supervisão de serviço de forma a podermos garantir os padrões de qualidade e rigor da Central Maids.
Quantas pessoas efectuam o serviço?
Cada Equipa Central Maids, é composta por duas profissionaisde limpeza, que passaram por um criterioso processo de formação, que se apresentam ao domicilio devidamente identificadas, com todos os equipamentos e produtos necessários para executar os serviços solicitados.
As equipas de limpeza são sempre as mesmas na minha casa?
A Central Maids faz todos os esforços para realizar o serviço com a mesma equipa. Ocasionalmente, pode haver uma alteração por motivo de falta ou férias de um elemento. As equipas estão formadas para a garantir a consistência no serviço, sem que o cliente sinta a diferença.
Posso entregar a chave da minha casa?
Sim, o cliente não têm de estar em casa para a realização do serviço.
As chaves são etiquetadas com um código e guardadas nos nossos escritórios. São estritamente utilizadas no âmbito do serviço de limpeza.
As chaves são entregues á equipa no dia da intervenção, e são devolvidas e guardadas no escritório da Central Maids no fim do dia.
Posso cancelar um serviço?
Claro que pode, os cancelamentos pontuais ou ausência por férias, devem ser comunicados com o mínimo de 24 horas de antecedência, directamente com o escritório da Central Maids. Caso o cancelamento não seja comunicado com a devida antecedência, a Central Maids pode cobrar a taxa de deslocação no valor de 10€.,
E se serviço de limpeza coincidir com um feriado?
Asseguramos o contacto com o cliente, de forma a reagendar o serviço de limpeza, em função da disponibilidade de agendamento.
Como procedem caso se estrague alguma coisa?
Nestes casos, a Central Maids tem seguro de responsabilidade civil. Accionamos este seguro para acidentes acima do valor da franquia. Em todos os outros pequenos acidentes, acordamos qual a melhor forma de o ressarcir.
Os clientes são prontamente informados caso aconteça algum acidente da nossa responsabilidade, ou se verificarmos algum dano ou anomalia na sua casa.
Posso deixar indicações Especiais a Equipa?
Se tiver alguma instrução nova ou uma indicação especial, pode deixar uma nota directamente a equipa. No caso de indicações a ser executadas em todos os serviços, o ideal é enviar um e-mail ou contactar por telefone, de forma a podermos garantir que fique registado na sua ficha de cliente.
Há algum problema por ter um animal de estimação?
Claro que não. Necessitamos que nos informe sobre a melhor forma de tratarmos o seu animal de estimação. Se o seu animal não permitir a presença de estranhos, agradecemos que sejam tomadas as devidas providências para que a limpeza possa ser realizada.
Como se processam os pagamentos?
Os pagamentos á Central Maids, devem ser efectuados de acordo com o plano previamente acordado, na adjudicação do serviço.
É enviada a factura referente aos serviços, onde constam todos os dados para que possa realizar o pagamento.
Os pagamentos podem ser efectuados em numerário, cheque ou por transferência bancária.
